Доставка и оплата

Сроки изготовления продукции


14 рабочих дней  в зависимости от наличия на складе и сложности исполнения

Доставка


  • Обращаем Ваше внимание при выборе дня и примерного времени доставки, что мебель доставляется непосредственно с фабрики только после окончательного согласования заказа с одним из наших менеджеров.
  • Заказанную мебель доставят непосредственно к Вашему подъезду, а при необходимости поднимут прямо в квартиру (доставка, подъем и занос оплачиваются отдельно).
  • В случае если вы не воспользуетесь услугой подъёма мебели, то сборка мягкой мебели не осуществляется.
  • Внимание! Стоимость подъема мебели на этаж, заноса в квартиру и установки на месте может колебаться от этажа и наличия грузового лифта.
  • Важно! Услуга должна быть заказана заранее и осуществляется в сразу же после доставки в согласованное время, это займет не более часа.
  • Перед приездом сборщика убедитесь, что помещение готово к сборке (освобождено от старой мебели).

При получении товара:

  • Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения. Если вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в Заявке на оказание услуги. Если в Заявке не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.
  • Пожалуйста, сохраняйте упаковку до конца сборки товара.
  • В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.
  • Мы сможем принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку: при возврате товаров на сумму до 20 000 руб. — 2 000 руб., и при возврате товаров на сумму свыше 20 000 руб. — 3 000 руб.
  • Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока.
Доставка в Тверь и Тверскую область

Доставка  по  г. Тверь  при сумме заказа более 40 000 рублей — бесплатно

Доставка по г. Тверь при сумме заказа менее 40 000 рублей — 700 руб.

Стоимость доставки за городскую черту составляет 700 руб. + 25 руб./км (километраж за пределы города рассчитывается по данным Яндекс-карт)

 

  • После отправки заказа наш оператор свяжется с вами по указанным телефонам для проверки данных и подтверждения заказа.
  • Накануне даты доставки вам позвонят еще раз для подтверждения доставки.
  • Доставка осуществляется с понедельника по пятницу.
  • Доставка осуществляется при условии наличия асфальтного покрытия дорог до места доставки.
  • В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (авария, поломка транспортного средства и т.д.) по обязательному уведомлению покупателя возможно изменение времени доставки продукции.
  • Время ожидания покупателя на адресе — 15 минут с момента доставки товара.
  • В случае, если товар не был передан покупателю по его вине, доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом.
  • Стоимость повторной доставки составляет 800 руб. в пределах города.
  • Услуга «Точно ко времени» является платной - 800 руб. в пределах городской черты.
  • При температуре воздуха ниже 35 градусов по Цельсию доставка груза по городам и районам региона не осуществляется.

​​Подъем и занос:

  • Подъём 1-2 единиц (кровать, матрас, тумба и т.д.) — 150 руб./этаж
  • При наличии работающего грузового или обычного лифта (пригодного для подъема мебели) производится оплата подъема за 1 этаж согласно прейскуранту. 
  • В частные дома занос мебели осуществляется только на первый этаж, на другие этажи частного дома подъем не осуществляется. Доставка осуществляется с заносом в квартиру. 
  • Подъем крупногабаритного товара через узкие проходы, коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.п..., в результате чего могут быть причинены механические повреждения доставляемому товару, осуществляются с согласия и под ответственность Покупателя (либо его представителя) и только после осмотра товара.
Доставка в Москву и Московскую область

 

Доставка  по г. Москва в пределах МКАД при сумме заказа более 50 000 рублей — бесплатно

Доставка по г. Москва в пределах МКАД  при сумме заказа менее 50 000 рублей — 1500 руб.

Стоимость доставки за пределы МКАД составляет  1500 руб. + 30 руб./км  (километраж за пределы города рассчитывается по данным Яндекс-карт)

 

 

  • После отправки заказа наш оператор свяжется с вами по указанным телефонам для проверки данных и подтверждения заказа.
  • Накануне даты доставки вам позвонят еще раз для подтверждения доставки.
  • Доставка осуществляется в субботу и воскресенье по согласованию с менеджером.
  • Доставка осуществляется при условии наличия асфальтного покрытия дорог до места доставки.
  • В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (авария, поломка транспортного средства и т.д.) по обязательному уведомлению покупателя возможно изменение времени доставки продукции.
  • Время ожидания покупателя на адресе — 15 минут с момента доставки товара. В случае, если товар не был передан покупателю по его вине, доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом.
  • Стоимость повторной доставки составляет 2000 руб.
  • Услуга «Точно ко времени»  по  г. Москва не осуществляется.
  • При температуре воздуха ниже 35 градусов по Цельсию доставка груза по городам и районам региона не осуществляется.

Подъем и занос:

  • Подъём 1-2 единиц (кровать, матрас, тумба и т.д.) — 200 руб./этаж
  • При наличии работающего грузового или обычного лифта (пригодного для подъема мебели) производится оплата подъема за 1 этаж согласно прейскуранту.
  • В частные дома занос мебели осуществляется только на первый этаж, на другие этажи частного дома подъем не осуществляется. Доставка осуществляется с заносом в квартиру. 

  • Подъем крупногабаритного товара через узкие проходы, коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.п..., в результате чего могут быть причинены механические повреждения доставляемому товару, осуществляются с согласия и под ответственность Покупателя (либо его представителя) и только после осмотра товара.

Доставка в другие регионы
  • После полной оплаты заказа мы осуществляем доставку мебели в другие регионы России (кроме Москвы и Московской области, Твери и Тверской области) при помощи транспортных компаний.
  • Стоимость доставки с нашего склада до филиала транспортной компании оплачивается по городскому тарифу.
  • Услуга доставки транспортной компании в Ваш город оплачивается Вами по факту получения мебели. Ответственность за перевозку груза между городами несет выбранная Вами транспортная компания.
  • Доставка осуществляется при условии полной обрешетки груза.
Самовывоз со склада

Бесплатно

  • Наш склад находится по адресу: г. Тверь, п. Большие Перемерки, д. 90
  • Для получения заказа при себе необходимо иметь номер заказа и паспорт.
  • Время для получения товара предварительно согласовывается с менеджером.
  • Заказ необходимо забрать в течение недели от даты указанной в договоре-заказе (если заказ полностью предоплачен — в течение месяца).

Сборка мебели


  • Наша компания предоставляет услуги профессиональных сборщиков. Это сложный процесс, который без специальных навыков лучше не начинать. Наши мастера подходят к процессу сборки мебели крайне ответственно и профессионально.
  • В отличие от сборщика мебели, малоопытный человек может допустить ошибку, например, повредить поверхности, что будет весьма печально, ведь мы не несём ответственности в случае неправильной сборки или самостоятельной переделки мебели клиентом, повлекшей нарушения конструкции изделия.
  • Если Вы всё же отважились выполнять сборку самостоятельно, не выбрасывайте упаковку, этикетки и ярлыки, которыми снабжена мебель, до окончания сборки, т.к. в случае их отсутствия рекламации не рассматриваются. Проверяйте детали на наличие заводских дефектов, царапин и сколов — в случае их обнаружения не производите сборку и требуйте замены детали, т.к. бракованные детали со следами сборки замене не подлежат.

Услуга сборки осуществляется бесплатно только в день доставки.

Оплата


  • Оплата осуществляется по факту доставки наличными средствами.
  • Водитель должен передать вам товарный чек с гарантийными обязательствами.
  • ВНИМАНИЕ! Для оплаты заказа, пожалуйста, приготовьте к расчету точную сумму, не требующую сдачи.
  • При заказе в другие регионы (кроме Твери и Тверской области, Москвы и Московской области).
  • Также при заказе товаров нестандартных размеров необходима предоплата 100% (ее можно осуществить по выставленному счету).

Правила эксплуатации мебели


  • Мягкая мебель предназначена для сидения и лежания, поэтому должна использоваться только в соответствии с ее функциональным назначением.
  • Нарушение правил эксплуатации и ухода за мягкой мебелью, повлекшее возникновение неисправности мебели, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

Ниже приведен перечень основных правил эксплуатации и ухода за мебелью. Выполнение этих правил позволит в течение длительного срока эксплуатировать вашу мебель и сохранить ее прекрасный внешний вид.

  • Максимально допустимая нагрузка на одно спальное место составляет 120 кг.
  • Нельзя долговременно превышать допустимую нагрузку и прыгать на ортопедическом основании. Это приведёт к повреждению ламелей, не подлежащих ремонту, на которые не распространяется гарантия, а так же причинит ущерб здоровью.
  • Запрещается перемещать кровать за спинку.
  • Кровать в собранном виде передвигать, только полностью поднимая. Сборку и перемещение рекомендуется производить вдвоем.
  • Изделие следует использовать только по его непосредственному назначению.
  • Изделие разработано для использования в быту.
  • Помещение, где используется изделие, должно соответствовать следующим требованиям: температура от +10°С до +40°С, влажность воздуха не более 70% , защищено от попадания прямых солнечных лучей, не размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен.
  • Поверхность деталей изделия следует оберегать от попадания влаги, щелочей, ацетона и т.д., а так же от механических повреждений.
  • Сборку изделия производить согласно инструкции предприятия изготовителя. Рекомендуется сборку изделия производить квалифицированными специалистами. Установка изделия должна осуществляться на твёрдую и ровную поверхность.

В процессе эксплуатации соблюдайте инструкцию по чистке изделия:

  • Рекомендуем использовать нейтральные моющие средства, содержащие аммиак, которые не приводят к образованию пятен и не влияют на изменение цвета экокожи. Нельзя использовать чистящие средства, содержащие сильные химикаты и растворители на основе нефтепродуктов.
  • Поверхность изделия обрабатывать мягкой тканью, смоченной моющим средством. Затем очищенную поверхность вытереть чистой влажной тканью и протереть насухо.
  • Не соскабливайте засохшие пятна.

Обмен и возврат товара надлежащего качества


Если по какой-либо причине вас не устраивает купленный у нас товар, вы можете вернуть его в течение 7 дней при наличии неповрежденной заводской упаковки, отсутствия следов сборки и эксплуатации и каких-либо видимых дефектов.

  • В установленных законом случаях при возврате товара надлежащего качества от Покупателя на склад Продавца силами Продавца Покупатель оплачивает дополнительно услуги по возврату товара на склад Продавца, включая инспекцию, переупаковку, погрузочно-разгрузочные работы, доставку.
  • Для возврата денежных средств вам необходимо передать следующие документы нашему сотруднику:
       1. заявление на возврат (оригинал);
       2. оригинал или копию товарной накладной и чека;
       3. копию паспорта.
  • Деньги за товар будут возвращены после поступления товара на наш склад.
  • Вы полностью выплачиваете стоимость доставки в обе стороны и услуги грузчиков.

Мы не можем принять назад:

  • товар после сборки или со следами сборки;
  • товар без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой;
  • товар, получивший повреждения в процессе эксплуатации покупателем;
  • товар, получивший повреждения в процессе транспортировки силами покупателя.

В случае возникновения спорных случаев или проблем, выходящих за рамки данного обязательства, мы приложим все усилия для того чтобы разрешить данную ситуацию с наименьшими потерями для клиента.

Гарантийные обязательства по мебели


  • На изделия распространяется гарантия производителя 1 — 2 года (в зависимости от продукции) со дня приобретения продукции.
  • Производитель гарантирует соответствие изделия ТО предприятия-изготовителя при соблюдении условий транспортировки, сборки, эксплуатации и рекомендаций по уходу.
  • Необходимо сохранять целостность упаковок и наличие на них этикеток с информацией, для облегчения замены изделия при возникновении гарантийного случая.
  • Гарантия распространяется на дефекты производственного характера.
  • Гарантия действует только в отношении тех изделий, которые используются в быту.
  • Гарантия действует только при соблюдения вышеперечисленных правил и условий использования изделия по назначению.
  • В течение гарантийного срока завод-изготовитель оставляет за собой право по своему усмотрению предоставлять бесплатный ремонт или замену изделия. В случае приобретения уценённой мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
  • Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а так же несоответствию заказа принимаются непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются за счёт покупателя.
  • В случае обнаружения недостатков Вам необходимо обратиться в магазин, где куплен товар, и написать заявление. Если случай гарантийный, производитель обязуется устранить все недостатки в течение срока, установленного законом.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

  • В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 800 700 94 49 или написать вашу претензию на почту info@costamebel.ru. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
  • Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
  • На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
  • Подробнее об правилах эксплуатации и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации.
Создание сайта: Greenstorm Studios
Создание сайта: Greenstorm Studios