Доставка и оплата

Сроки изготовления продукции


4 недели  в зависимости от наличия на складе и сложности исполнения

Доставка


  • Обращаем Ваше внимание при выборе дня и примерного времени доставки, что мебель доставляется непосредственно с фабрики только после письменного подтверждения заказа.в согласованные при заказе сроки.
  • Заказанную мебель доставят непосредственно в квартиру(доставка, подъем и занос оплачиваются отдельно).
  • Доставка в частные дома производится только при условии транспортной доступности. При неудовлетворительном качестве дороги (отсутствие твердого покрытия, снежные заносы и т.п.) доставка товара не осуществляется, , при этом повторная доставка оплачивается дополнительно в размере 500 рублей к стоимости доставки.
  • В случае отсутствия Покупателя или его совершеннолетнего представителя в день передачи товара по указанному в данных документах адресу, повторная доставка оплачивается дополнительно в размере 500 рублей к стоимости доставки.
  • Внимание! Стоимость подъема мебели на этаж, заноса в квартиру и установки на месте может колебаться от этажа и наличия грузового лифта.
  • Перенос товара от машины до помещения осуществляется бесплатно на расстояние не более 10 метров и только на первый этаж. Подъем мебели на этаж в частных домах не осуществляется. Перенос товара на расстояние более 10 метров оплачивается из расчета 100 рублей за 10 метров (за весь заказ). Перенос товара на расстояние более 50 метров не осуществляется.
  • Важно! Услуга должна быть заказана заранее и осуществляется в сразу же после доставки в согласованное время, это займет не более часа.
  • Перед приездом сборщика убедитесь, что помещение готово к сборке (освобождено от старой мебели).

При получении товара:

  • При получении Покупатель обязан проверить целостность упаковок. Упаковки вскрываются сборщиком в присутствии Покупателя.
  • Если при заключении договора Покупатель отказался от сборки, то непосредственно при доставке, он должен осмотреть передаваемый товар путём вскрытия упаковок. После передачи товара претензии по некомплектности товара и/или товара с дефектами в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. не принимаются.
  • В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.
  • Мы сможем принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку: при возврате товаров на сумму до 20 000 руб. — 2 000 руб., и при возврате товаров на сумму свыше 20 000 руб. — 3 000 руб.
  • Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока.

Ознакомтесь  с  условиями доставки в вашем регионе:

Доставка в Тверь и Тверскую область

Доставка  по  г. Тверь  при сумме заказа более 45 000 рублей — бесплатно

Доставка по г. Тверь при сумме заказа менее 45 000 рублей — 700 руб.

Стоимость доставки за городскую черту  не более 20 км  от г. Тверь составляет 700 руб. + 30 руб./км (километраж за пределы города рассчитывается по данным Яндекс-карт)

Если Вам нужна доставка в населенный пункт, расположенные дальше 20 км от г. Тверь, мы будем рады подсказать Вам контакты ближайших салонов мебели, в которых Вы сможете приобрести нашу продукцию

  • После отправки заказа наш оператор свяжется с вами по указанным телефонам для проверки данных и подтверждения заказа.
  • Накануне даты доставки вам позвонят еще раз для подтверждения доставки.
  • Доставка осуществляется с понедельника по пятницу.
  • Доставка осуществляется при условии наличия асфальтного покрытия дорог до места доставки.
  • В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (авария, поломка транспортного средства и т.д.) по обязательному уведомлению покупателя возможно изменение времени доставки продукции.
  • Время ожидания покупателя на адресе — 15 минут с момента доставки товара.
  • В случае отсутствия Покупателя или его совершеннолетнего представителя в день передачи товара по указанному в данных документах адресу, повторная доставка оплачивается дополнительно в размере 500 рублей к стоимости доставки.
  • Услуга «Точно ко времени» является платной -  + 1000 руб. в пределах городской черты.
  • При температуре воздуха ниже 35 градусов по Цельсию доставка груза по городам и районам региона не осуществляется.

​​Подъем и занос:

  • Подъём 1-2 единиц (кровать, матрас, тумба и т.д.) — 300 руб./этаж
  • При наличии работающего грузового или обычного лифта (пригодного для подъема мебели) производится оплата подъема за 1 этаж согласно прейскуранту. 
  • В частные дома занос мебели осуществляется только на первый этаж, на другие этажи частного дома подъем не осуществляется. Доставка осуществляется с заносом в квартиру. 
  • Подъем крупногабаритного товара через узкие проходы, коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.п..., в результате чего могут быть причинены механические повреждения доставляемому товару, осуществляются с согласия и под ответственность Покупателя (либо его представителя) и только после осмотра товара.
Доставка в Москву и Московскую область

Доставка  по г. Москва в пределах МКАД при сумме заказа более 55 000 рублей — бесплатно

Доставка по г. Москва в пределах МКАД  при сумме заказа менее 55 000 рублей — 1500 руб.

Стоимость доставки за пределы МКАД (только по Московской области) составляет  1500 руб. + 50 руб./км  (километраж за пределы города рассчитывается по данным Яндекс-карт)

  • После отправки заказа наш оператор свяжется с вами по указанным телефонам для проверки данных и подтверждения заказа.
  • Накануне даты доставки вам позвонят еще раз для подтверждения доставки.
  • Доставка осуществляется в субботу и воскресенье по согласованию с менеджером.
  • Доставка осуществляется при условии наличия асфальтного покрытия дорог до места доставки.
  • В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (авария, поломка транспортного средства и т.д.) по обязательному уведомлению покупателя возможно изменение времени доставки продукции.
  • Время ожидания покупателя на адресе — 15 минут с момента доставки товара. В случае, если товар не был передан покупателю по его вине, доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом.
  • В случае отсутствия Покупателя или его совершеннолетнего представителя в день передачи товара по указанному в данных документах адресу, повторная доставка оплачивается дополнительно в размере 500 рублей к стоимости доставки.
  • Услуга «Точно ко времени»  по  г. Москва не осуществляется.
  • При температуре воздуха ниже 35 градусов по Цельсию доставка груза по городам и районам региона не осуществляется.

Подъем и занос:

  • Подъём 1-2 единиц (кровать, матрас, тумба и т.д.) — 300 руб./этаж
  • При наличии работающего грузового или обычного лифта (пригодного для подъема мебели) производится оплата подъема за 1 этаж согласно прейскуранту.
  • В частные дома занос мебели осуществляется только на первый этаж, на другие этажи частного дома подъем не осуществляется. Доставка осуществляется с заносом в квартиру. 
  • Подъем крупногабаритного товара через узкие проходы, коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.п..., в результате чего могут быть причинены механические повреждения доставляемому товару, осуществляются с согласия и под ответственность Покупателя (либо его представителя) и только после осмотра товара.
Доставка в другие регионы
  • После полной оплаты заказа мы осуществляем доставку мебели в другие регионы России (кроме Москвы и Московской области, Твери и Тверской области) при помощи транспортных компаний.
  • Стоимость доставки с нашего склада до филиала транспортной компании оплачивается по городскому тарифу.
  • Услуга доставки транспортной компании в Ваш город оплачивается Вами по факту получения мебели. Ответственность за перевозку груза между городами несет выбранная Вами транспортная компания.
  • Доставка осуществляется при условии полной обрешетки груза.
Самовывоз со склада

Бесплатно

  • Наш склад находится по адресу: г. Тверь, п. Большие Перемерки, д. 90
  • Для получения заказа при себе необходимо иметь номер заказа и паспорт.
  • Время для получения товара предварительно согласовывается с менеджером.
  • Заказ необходимо забрать в течение недели от даты указанной в договоре-заказе (если заказ полностью предоплачен — в течение месяца).

Сборка мебели


  • Наша компания предоставляет услуги профессиональных сборщиков. Это сложный процесс, который без специальных навыков лучше не начинать. Наши мастера подходят к процессу сборки мебели крайне ответственно и профессионально.
  • Покупатель обязан обеспечить свободное пространство для работы сборщиков. Сборка на лоджиях, балконах, лестничных клетках, в нишах не осуществляется.
  • Мы не несём ответственности в случае неправильной сборки или самостоятельной переделки мебели клиентом, повлекшей нарушения конструкции изделия.
  • Если Вы всё же отважились выполнять сборку самостоятельно, не выбрасывайте упаковку, этикетки и ярлыки, которыми снабжена мебель, до окончания сборки, т.к. в случае их отсутствия рекламации не рассматриваются. Проверяйте детали на наличие заводских дефектов, царапин и сколов — в случае их обнаружения не производите сборку и требуйте замены детали, т.к. бракованные детали со следами сборки замене не подлежат.

Услуга сборки осуществляется бесплатно только в день доставки.

Оплата


  • Оплата осуществляется по факту доставки наличными средствами.
  • Водитель должен передать вам товарный чек с гарантийными обязательствами.
  • ВНИМАНИЕ! Для оплаты заказа, пожалуйста, приготовьте к расчету точную сумму, не требующую сдачи.
  • При заказе в другие регионы (кроме Твери и Тверской области, Москвы и Московской области).
  • Также при заказе товаров нестандартных размеров необходима предоплата 100% (ее можно осуществить по выставленному счету).

Правила эксплуатации мебели


  • Мягкая мебель предназначена для сидения и лежания, поэтому должна использоваться только в соответствии с ее функциональным назначением.
  • Нарушение правил эксплуатации и ухода за мягкой мебелью, повлекшее возникновение неисправности мебели, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

Ниже приведен перечень основных правил эксплуатации и ухода за мебелью. Выполнение этих правил позволит в течение длительного срока эксплуатировать вашу мебель и сохранить ее прекрасный внешний вид.

  • Максимально допустимая нагрузка на одно спальное место составляет 120 кг.
  • Нельзя долговременно превышать допустимую нагрузку и прыгать на ортопедическом основании. Это приведёт к повреждению ламелей, не подлежащих ремонту, на которые не распространяется гарантия, а так же причинит ущерб здоровью.
  • Запрещается перемещать кровать за спинку.
  • Кровать в собранном виде передвигать, только полностью поднимая. Сборку и перемещение рекомендуется производить вдвоем.
  • Изделие следует использовать только по его непосредственному назначению.
  • Изделие разработано для использования в быту.
  • Помещение, где используется изделие, должно соответствовать следующим требованиям: температура от +10°С до +40°С, влажность воздуха не более 70% , защищено от попадания прямых солнечных лучей, не размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен.
  • Поверхность деталей изделия следует оберегать от попадания влаги, щелочей, ацетона и т.д., а так же от механических повреждений.
  • Сборку изделия производить согласно инструкции предприятия изготовителя. Рекомендуется сборку изделия производить квалифицированными специалистами. Установка изделия должна осуществляться на твёрдую и ровную поверхность.

В процессе эксплуатации соблюдайте инструкцию по чистке изделия:

  • Рекомендуем использовать нейтральные моющие средства, содержащие аммиак, которые не приводят к образованию пятен и не влияют на изменение цвета экокожи. Нельзя использовать чистящие средства, содержащие сильные химикаты и растворители на основе нефтепродуктов.
  • Поверхность изделия обрабатывать мягкой тканью, смоченной моющим средством. Затем очищенную поверхность вытереть чистой влажной тканью и протереть насухо.
  • Не соскабливайте засохшие пятна.

Обмен и возврат товара надлежащего качества


Если по какой-либо причине вас не устраивает купленный у нас товар, вы можете вернуть его в течение 7 дней при наличии неповрежденной заводской упаковки, отсутствия следов сборки и эксплуатации и каких-либо видимых дефектов.

  • В установленных законом случаях при возврате товара надлежащего качества от Покупателя на склад Продавца силами Продавца Покупатель оплачивает дополнительно услуги по возврату товара на склад Продавца, включая инспекцию, переупаковку, погрузочно-разгрузочные работы, доставку.
  • Для возврата денежных средств вам необходимо передать следующие документы нашему сотруднику:
       1. заявление на возврат (оригинал);
       2. оригинал или копию товарной накладной и чека;
       3. копию паспорта.
  • Деньги за товар будут возвращены после поступления товара на наш склад.
  • Вы полностью выплачиваете стоимость доставки в обе стороны и услуги грузчиков.

Мы не можем принять назад:

  • товар после сборки или со следами сборки;
  • товар без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой;
  • товар, получивший повреждения в процессе эксплуатации покупателем;
  • товар, получивший повреждения в процессе транспортировки силами покупателя.

В случае возникновения спорных случаев или проблем, выходящих за рамки данного обязательства, мы приложим все усилия для того чтобы разрешить данную ситуацию с наименьшими потерями для клиента.

Гарантийные обязательства по мебели


  • На изделия распространяется гарантия производителя 1 — 2 года (в зависимости от продукции) со дня приобретения продукции.
  • Производитель гарантирует соответствие изделия ТО предприятия-изготовителя при соблюдении условий транспортировки, сборки, эксплуатации и рекомендаций по уходу.
  • Необходимо сохранять целостность упаковок и наличие на них этикеток с информацией, для облегчения замены изделия при возникновении гарантийного случая.
  • Гарантия распространяется на дефекты производственного характера. Предприятие не отвечает по дефектам, появившимся из-за несоблюдения потребителем правил эксплуатации и ухода за мебелью, транспортировки мебели в собранном виде, самостоятельной сборки. При несоблюдении покупателем условий сборки во время самостоятельной сборки гарантия на мебель не распространяется.
  • Гарантия действует только в отношении тех изделий, которые используются в быту.
  • Продавец не несет ответственность за изменения по инициативе Покупателя стандартных размеров, конструкций и снимает такую мебель с гарантийного обслуживания.
  • В течение гарантийного срока завод-изготовитель оставляет за собой право по своему усмотрению предоставлять бесплатный ремонт или замену изделия. В случае приобретения уценённой мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
  • Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а так же несоответствию заказа принимаются непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются за счёт покупателя.
  • В случае обнаружения недостатков Вам необходимо обратиться в магазин, где куплен товар, и написать заявление. Если случай гарантийный, производитель обязуется устранить все недостатки в течение срока, установленного законом.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

  • В случае обнаружения недостатков вы можете обратиться в магазин, где приобретен товар или написать вашу претензию на почту info@costamebel.ru. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
  • Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
  • В соответствии со ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки товара устраняются в технически возможный минимальный срок, но не более чем 30 рабочих дней с момента приема заявки гарантийным отделом.
  • На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру. Подробнее об правилах эксплуатации и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации.
Создание сайта: Greenstorm Studios
Создание сайта: Greenstorm Studios