Доставка и оплата

Сроки изготовления продукции

14 рабочих дней  в зависимости от наличия на складе и сложности исполнения

Доставка

• Обращаем Ваше внимание при выборе дня и примерного времени доставки, что мебель доставляется непосредственно с фабрики только после окончательного согласования заказа с одним из наших менеджеров.
• Заказанную мебель доставят непосредственно к Вашему подъезду, а при необходимости поднимут прямо в квартиру (доставка, подъем и занос оплачиваются отдельно).
• В случае если вы не воспользуетесь услугой подъёма мебели, то сборка мягкой мебели не осуществляется.
• Внимание! Стоимость подъема мебели на этаж, заноса в квартиру и установки на месте может колебаться от этажа и наличия грузового лифта.
• Важно! Услуга должна быть заказана заранее и осуществляется в сразу же после доставки в согласованное время, это займет не более часа.
• Перед приездом сборщика убедитесь, что помещение готово к сборке (освобождено от старой мебели).

При получении товара:

• Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения. Если вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в Заявке на оказание услуги. Если в Заявке не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.
• Пожалуйста, сохраняйте упаковку до конца сборки товара.
• В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.
• Мы сможем принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку: при возврате товаров на сумму до 20 000 руб. — 2 000 руб., и при возврате товаров на сумму свыше 20 000 руб. — 3 000 руб.
• Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока.

Доставка в Тверь и Тверскую область

Доставка  по  г. Тверь  при сумме заказа более 40 000 рублей — бесплатно

Доставка по г. Тверь при сумме заказа менее 40 000 рублей — 700 руб.

Стоимость доставки за городскую черту  не более 20 км  от г. Тверь составляет 700 руб. + 25 руб./км (километраж за пределы города рассчитывается по данным Яндекс-карт)

Если Вам нужна доставка в населенный пункт, расположенные дальше 20 км от г. Тверь, мы будем рады подсказать Вам контакты ближайших салонов мебели, в которых Вы сможете приобрести нашу продукцию

• После отправки заказа наш оператор свяжется с вами по указанным телефонам для проверки данных и подтверждения заказа.
• Накануне даты доставки вам позвонят еще раз для подтверждения доставки.
• Доставка осуществляется с понедельника по пятницу.
• Доставка осуществляется при условии наличия асфальтного покрытия дорог до места доставки.
• В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (авария, поломка транспортного средства и т.д.) по обязательному уведомлению покупателя возможно изменение времени доставки продукции.
• Время ожидания покупателя на адресе — 15 минут с момента доставки товара.
• В случае, если товар не был передан покупателю по его вине, доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом.
• Стоимость повторной доставки составляет 800 руб. в пределах города.
• Услуга «Точно ко времени» является платной - 800 руб. в пределах городской черты.
• При температуре воздуха ниже 35 градусов по Цельсию доставка груза по городам и районам региона не осуществляется.

​​Подъем и занос:

• Подъём 1-2 единиц (кровать, матрас, тумба и т.д.) — 150 руб./этаж
• При наличии работающего грузового или обычного лифта (пригодного для подъема мебели) производится оплата подъема за 1 этаж согласно прейскуранту. 
• В частные дома занос мебели осуществляется только на первый этаж, на другие этажи частного дома подъем не осуществляется. Доставка осуществляется с заносом в квартиру. 
• Подъем крупногабаритного товара через узкие проходы, коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.п..., в результате чего могут быть причинены механические повреждения доставляемому товару, осуществляются с согласия и под ответственность Покупателя (либо его представителя) и только после осмотра товара.

Доставка в Москву и Московскую область

 

Доставка  по г. Москва в пределах МКАД при сумме заказа более 50 000 рублей — бесплатно

Доставка по г. Москва в пределах МКАД  при сумме заказа менее 50 000 рублей — 1500 руб.

Стоимость доставки за пределы МКАД составляет  1500 руб. + 30 руб./км  (километраж за пределы города рассчитывается по данным Яндекс-карт)

 

 

• После отправки заказа наш оператор свяжется с вами по указанным телефонам для проверки данных и подтверждения заказа.
• Накануне даты доставки вам позвонят еще раз для подтверждения доставки.
• Доставка осуществляется в субботу и воскресенье по согласованию с менеджером.
• Доставка осуществляется при условии наличия асфальтного покрытия дорог до места доставки.
• В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (авария, поломка транспортного средства и т.д.) по обязательному уведомлению покупателя возможно изменение времени доставки продукции.
• Время ожидания покупателя на адресе — 15 минут с момента доставки товара. В случае, если товар не был передан покупателю по его вине, доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом.
• Стоимость повторной доставки составляет 2000 руб.
• Услуга «Точно ко времени»  по  г. Москва не осуществляется.
• При температуре воздуха ниже 35 градусов по Цельсию доставка груза по городам и районам региона не осуществляется.

Подъем и занос:

• Подъём 1-2 единиц (кровать, матрас, тумба и т.д.) — 200 руб./этаж
• При наличии работающего грузового или обычного лифта (пригодного для подъема мебели) производится оплата подъема за 1 этаж согласно прейскуранту.

• В частные дома занос мебели осуществляется только на первый этаж, на другие этажи частного дома подъем не осуществляется. Доставка осуществляется с заносом в квартиру. 

• Подъем крупногабаритного товара через узкие проходы, коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.п..., в результате чего могут быть причинены механические повреждения доставляемому товару, осуществляются с согласия и под ответственность Покупателя (либо его представителя) и только после осмотра товара.

Доставка в другие регионы

• После полной оплаты заказа мы осуществляем доставку мебели в другие регионы России (кроме Москвы и Московской области, Твери и Тверской области) при помощи транспортных компаний.
• Стоимость доставки с нашего склада до филиала транспортной компании оплачивается по городскому тарифу.
• Услуга доставки транспортной компании в Ваш город оплачивается Вами по факту получения мебели. Ответственность за перевозку груза между городами несет выбранная Вами транспортная компания.
• Доставка осуществляется при условии полной обрешетки груза.

Самовывоз со склада

Бесплатно

• Наш склад находится по адресу: г. Тверь, п. Большие Перемерки, д. 90
• Для получения заказа при себе необходимо иметь номер заказа и паспорт.
• Время для получения товара предварительно согласовывается с менеджером.
• Заказ необходимо забрать в течение недели от даты указанной в договоре-заказе (если заказ полностью предоплачен — в течение месяца).

Сборка мебели

• Наша компания предоставляет услуги профессиональных сборщиков. Это сложный процесс, который без специальных навыков лучше не начинать. Наши мастера подходят к процессу сборки мебели крайне ответственно и профессионально.
• В отличие от сборщика мебели, малоопытный человек может допустить ошибку, например, повредить поверхности, что будет весьма печально, ведь мы не несём ответственности в случае неправильной сборки или самостоятельной переделки мебели клиентом, повлекшей нарушения конструкции изделия.
• Если Вы всё же отважились выполнять сборку самостоятельно, не выбрасывайте упаковку, этикетки и ярлыки, которыми снабжена мебель, до окончания сборки, т.к. в случае их отсутствия рекламации не рассматриваются. Проверяйте детали на наличие заводских дефектов, царапин и сколов — в случае их обнаружения не производите сборку и требуйте замены детали, т.к. бракованные детали со следами сборки замене не подлежат.

Услуга сборки осуществляется бесплатно только в день доставки.

Оплата

• Оплата осуществляется по факту доставки наличными средствами.
• Водитель должен передать вам товарный чек с гарантийными обязательствами.
• ВНИМАНИЕ! Для оплаты заказа, пожалуйста, приготовьте к расчету точную сумму, не требующую сдачи.
• При заказе в другие регионы (кроме Твери и Тверской области, Москвы и Московской области).
• Также при заказе товаров нестандартных размеров необходима предоплата 100% (ее можно осуществить по выставленному счету).

Правила эксплуатации мебели

• Мягкая мебель предназначена для сидения и лежания, поэтому должна использоваться только в соответствии с ее функциональным назначением.
• Нарушение правил эксплуатации и ухода за мягкой мебелью, повлекшее возникновение неисправности мебели, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

Ниже приведен перечень основных правил эксплуатации и ухода за мебелью. Выполнение этих правил позволит в течение длительного срока эксплуатировать вашу мебель и сохранить ее прекрасный внешний вид.

• Максимально допустимая нагрузка на одно спальное место составляет 120 кг.
• Нельзя долговременно превышать допустимую нагрузку и прыгать на ортопедическом основании. Это приведёт к повреждению ламелей, не подлежащих ремонту, на которые не распространяется гарантия, а так же причинит ущерб здоровью.
• Запрещается перемещать кровать за спинку.
• Кровать в собранном виде передвигать, только полностью поднимая. Сборку и перемещение рекомендуется производить вдвоем.
• Изделие следует использовать только по его непосредственному назначению.
• Изделие разработано для использования в быту.
• Помещение, где используется изделие, должно соответствовать следующим требованиям: температура от +10°С до +40°С, влажность воздуха не более 70% , защищено от попадания прямых солнечных лучей, не размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен.
• Поверхность деталей изделия следует оберегать от попадания влаги, щелочей, ацетона и т.д., а так же от механических повреждений.
• Сборку изделия производить согласно инструкции предприятия изготовителя. Рекомендуется сборку изделия производить квалифицированными специалистами. Установка изделия должна осуществляться на твёрдую и ровную поверхность.

В процессе эксплуатации соблюдайте инструкцию по чистке изделия:

• Рекомендуем использовать нейтральные моющие средства, содержащие аммиак, которые не приводят к образованию пятен и не влияют на изменение цвета экокожи. Нельзя использовать чистящие средства, содержащие сильные химикаты и растворители на основе нефтепродуктов.
• Поверхность изделия обрабатывать мягкой тканью, смоченной моющим средством. Затем очищенную поверхность вытереть чистой влажной тканью и протереть насухо.
• Не соскабливайте засохшие пятна.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если по какой-либо причине вас не устраивает купленный у нас товар, вы можете вернуть его в течение 7 дней при наличии неповрежденной заводской упаковки, отсутствия следов сборки и эксплуатации и каких-либо видимых дефектов.

• В установленных законом случаях при возврате товара надлежащего качества от Покупателя на склад Продавца силами Продавца Покупатель оплачивает дополнительно услуги по возврату товара на склад Продавца, включая инспекцию, переупаковку, погрузочно-разгрузочные работы, доставку.
• Для возврата денежных средств вам необходимо передать следующие документы нашему сотруднику:
     1. заявление на возврат (оригинал);
     2. оригинал или копию товарной накладной и чека;
     3. копию паспорта.
• Деньги за товар будут возвращены после поступления товара на наш склад.
• Вы полностью выплачиваете стоимость доставки в обе стороны и услуги грузчиков.

Мы не можем принять назад:

• товар после сборки или со следами сборки;
• товар без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой;
• товар, получивший повреждения в процессе эксплуатации покупателем;
• товар, получивший повреждения в процессе транспортировки силами покупателя.

В случае возникновения спорных случаев или проблем, выходящих за рамки данного обязательства, мы приложим все усилия для того чтобы разрешить данную ситуацию с наименьшими потерями для клиента.

Гарантийные обязательства по мебели

• На изделия распространяется гарантия производителя 1 — 2 года (в зависимости от продукции) со дня приобретения продукции.
• Производитель гарантирует соответствие изделия ТО предприятия-изготовителя при соблюдении условий транспортировки, сборки, эксплуатации и рекомендаций по уходу.
• Необходимо сохранять целостность упаковок и наличие на них этикеток с информацией, для облегчения замены изделия при возникновении гарантийного случая.
• Гарантия распространяется на дефекты производственного характера.
• Гарантия действует только в отношении тех изделий, которые используются в быту.
• Гарантия действует только при соблюдения вышеперечисленных правил и условий использования изделия по назначению.
• В течение гарантийного срока завод-изготовитель оставляет за собой право по своему усмотрению предоставлять бесплатный ремонт или замену изделия. В случае приобретения уценённой мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
• Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а так же несоответствию заказа принимаются непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются за счёт покупателя.
• В случае обнаружения недостатков Вам необходимо обратиться в магазин, где куплен товар, и написать заявление. Если случай гарантийный, производитель обязуется устранить все недостатки в течение срока, установленного законом.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

• В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 800 700 94 49 или написать вашу претензию на почту info@costamebel.ru. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
• Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
• На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
• Подробнее об правилах эксплуатации и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации.